Q.購物流程說明

連淨提供您簡單安全的購物流程，直接登入會員即可進行瀏覽，親切易懂的指引式流程畫面，讓您享受便利的購物樂趣。
選擇商品＞＞加入購物車＞＞購物車 / 結帳(可看到已購買的商品明細)＞＞付款方式＞＞填寫訂購資料＞＞完成訂單。

如不想加入會員，也可直接下單，但無法累積購物金及會員優惠，請自行考慮，謝謝!

Q.已完成消費，但未收到訂購通知單?

當您完成訂購後，系統會自動寄出訂單通知信。若您未收到訂單通知信，可能為以下原因:
1. 電子郵件地址填寫錯誤。
2. 您使用的信箱無法接收連淨的訂單通知信。
3. 您使用的信箱將訂單通知信分類至垃圾信件，請務必檢視垃圾郵件匣。
因此若您使用的是免費信箱，請記得將來自連淨的信件設定成【非垃圾信件】， 以免收不到相關通知信或其他重要通知！另外，由於訂購通知信是由系統自動寄出，無法重新發送，若未收到此信件， 請您至【會員中心】，輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶，點選->【訂單管理】->即可與我們聯絡確認訂單。

Q.為什麼我的信用卡付款失敗?

Q.如何查詢現在訂單狀況?

請您至【會員中心】，輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶，點選->【訂單管理】即可。

Q.為什麼在「我的帳戶」裡的「訂單查詢」中看不到我的訂單呢?

查詢不到訂單的原因可能如下：
1、訂單並未成立，在結帳過程尚未完成時離線。
2、結帳過程中授權連線有誤。
若您無法查詢到您的訂單，請與我們聯繫同時提供該筆訂單的相關資訊〈例：會員帳號、訂購日期、付款方式等〉，我們會儘快為您查詢與回覆。

Q.已經下單了，什麼時候可以收到貨?

確保商品新鮮 , 所以需要1~2個工作天（不含假日）備貨，如果您訂購的商品沒有缺貨，基本上我們商品備妥後，就會為您安排出貨了。

Q.如何使用優惠碼?

連淨會不定期的舉辦活動，活動中將會提供商品折價券的序號，想獲得折價券序號，可多留意電子報裡的內容或關注連淨FB喔！在您進行結帳的時候，您可自行輸入優惠碼，系統會自動為您計算相關的優惠。每筆訂單僅能使用1張優惠碼。