購物常見問題

購物常見問題

Q.購物流程說明

連淨提供您簡單安全的購物流程,直接登入會員即可進行瀏覽,親切易懂的指引式流程畫面,讓您享受便利的購物樂趣。
選擇商品>>加入購物車>>購物車 / 結帳(可看到已購買的商品明細)>>付款方式>>填寫訂購資料>>完成訂單。

如不想加入會員,也可直接下單,但無法累積購物金及會員優惠,請自行考慮,謝謝!


Q.已完成消費,但未收到訂購通知單?

當您完成訂購後,系統會自動寄出訂單通知信。若您未收到訂單通知信,可能為以下原因:
1. 電子郵件地址填寫錯誤。
2. 您使用的信箱無法接收連淨的訂單通知信。
3. 您使用的信箱將訂單通知信分類至垃圾信件,請務必檢視垃圾郵件匣。
因此若您使用的是免費信箱,請記得將來自連淨的信件設定成【非垃圾信件】, 以免收不到相關通知信或其他重要通知!另外,由於訂購通知信是由系統自動寄出,無法重新發送,若未收到此信件, 請您至【會員中心】,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選->【訂單管理】->即可與我們聯絡確認訂單。


Q.為什麼我的信用卡付款失敗?

Q.如何查詢現在訂單狀況?

請您至【會員中心】,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選->【訂單管理】即可。

Q.為什麼在「我的帳戶」裡的「訂單查詢」中看不到我的訂單呢?

查詢不到訂單的原因可能如下:
1、訂單並未成立,在結帳過程尚未完成時離線。
2、結帳過程中授權連線有誤。
若您無法查詢到您的訂單,請與我們聯繫同時提供該筆訂單的相關資訊〈例:會員帳號、訂購日期、付款方式等〉,我們會儘快為您查詢與回覆。


Q.已經下單了,什麼時候可以收到貨?

確保商品新鮮 , 所以需要1~2個工作天(不含假日)備貨,如果您訂購的商品沒有缺貨,基本上我們商品備妥後,就會為您安排出貨了。


Q.如何使用優惠碼?

連淨會不定期的舉辦活動,活動中將會提供商品折價券的序號,想獲得折價券序號,可多留意電子報裡的內容或關注連淨FB喔!在您進行結帳的時候,您可自行輸入優惠碼,系統會自動為您計算相關的優惠。每筆訂單僅能使用1張優惠碼。


Q.如何折抵購物金?

請在您的結帳頁面自行輸入欲折抵購物金金額,折抵上限為4%,以系統折抵上限為準 。

Q.付款方式

線上刷卡